인터넷서비스 해지 안된 채, 이유없는 요금 청구

인터넷서비스 해지 요청이 누락돼 이유없이 요금이 청구되고 있었다.  

소비자 A씨는 부친 명의로 가입해 이용 중인 초고속 인터넷서비스를 해지하고, 본인 명의로 신규 가입했다.

가입 당시 사은품 제공과 함께 해지 시 발생되는 비용 전액을 면제하는 조건으로 계약했다.

이후 10개월 뒤 AS 기사 방문을 통해 아버지 명의로 가입한 계약이 해지되지 않은 채 2회선이 서비스 제공되고 있었으며, 10개월 간 이용 요금이 인출된 사실을 알게됐다.

A씨는 사실관계 확인 후 초고속 인터넷서비스 계약해지 누락으로 인해 발생된 이용 요금과 위약금 반환을 요구했다.

한국소비자원은 A씨는 해지되지 않은 1회선 이용요금에 대해 환급받을 수 있다고 말했다. 

계약 당시 동일 장소에 가족 명의로 사용하던 인터넷 회선이 해지되지 않고 사용 중으로 확인됐다.

통상적으로 한 가정에서 인터넷 2회선을 사용하지 않은 점을 고려할 때, 해지 요청 후 처리 과정에서 누락이 있었다고 판단됐다.

A씨가 인터넷 설치 장소에서 1회선 외 추가로 실제 사용한 사실이 없다는 사항을 일관되게 주장하고 있다. 

따라서 사업자는 A씨에게 11개월간 청구된 이용대금 29만1348원을 환급하는 것이 적절하다.

[컨슈머치 = 전향미 기자]