애플페이 티머니, 중복결제 오류?…"시스템 결함 없다"

최근 서비스를 시작한 애플페이 티머니를 이용하던 일부 소비자가 중복 결제 오류를 지적하고 나섰다.

소비자 A씨는 온라인 커뮤니티에 버스를 탔는데 1분동안 1450원이 3번 결제됐다며 글을 올렸다.

A씨에 따르면, 3건 중 1건은 '버스'라는 항목으로, 나머지 2건은 '결제'라는 항목으로 기록됐다. 이 사실을 버스 기사에게 알렸지만, 기사는 단말기에는 한 번만 결제된 것으로 표시된다고 안내했다.

티머니 앱에서 '버스·지하철 이용 내역'을 확인해도 승차 기록은 한 번뿐이었다.

하지만 카드 결제 내역에는 세 차례 잔액이 차감된 것으로 나타났다.

A씨는 “이번뿐만 아니라 오류가 여러 번 있었다”며 “애플페이 티머니는 안정화될 때까지 비상용으로만 쓰는 것이 좋겠다”고 말했다.

티머니 측은 이 같은 현상이 애플페이에만 국한된 문제는 아니라고 설명했다.

티머니 관계자는 "시스템 결함으로 확인된 사례는 없다"며 "휴대전화 제조사 및 교통단말기 운영사와 협력해 지속적인 품질개선과 모니터링을 수행하고 있다"고 말했다.

그러면서 ▲단말기와 모바일 기기 간 통신 환경 ▲결제 승인 타이밍 ▲사용자의 매우 빠른 반복 태그 등 복합적인 요인으로 오류가 발생할 수 있다고 설명했다.

교통수단 승·하차 시 단말기에 기기를 정확히 인식시키고, 교통단말기에서 승인음(삑 소리)이 날 때까지 단말기에서 기기를 떼지 않는 것이 중요하며, 교통단말기가 요금처리를 완료할때까지 핸드폰을 태그하고 기다려야 한다고 강조했다.

더불어 만약 중복 결제가 발생하더라도, 고객센터를 통해 접수하면 거래내역 확인 등 원인을 파악한 후 필요한 경우 즉시 환불을 진행한다고 덧붙였다.

[컨슈머치 = 전정미 기자]