텔레비전 하자 "품질보증서에 판매일자 없다" 무상수리 거절

구입한지 1년도 되지 않은 텔레비전에서 하자가 발생했다.

소비자 A씨는 TV를 구입해 사용한지 10개월여 만에 전원이 켜지지 않는 하자가 발생됐다.

제조사 서비스센터에 수리를 의뢰했다.

서비스센터 직원은 수리비가 10만 원 정도 소요된다고 안내했다.

A씨는 품질보증기간이 지나지 않아 무상수리를 요구하니, 품질보증서를 가져올 것을 요구했다.

재차 센터를 방문해 품질보증서를 제시했으나, 이번에는 보증서에 판매일이 기재돼 있지 않다며 무상수리를 거부했다.

1372소비자상담센터는 구매일자를 확인할 수 없을 때는 제조일, 수입통관일로부터 3개월 이후 품질보증기간이 기산된다고 이를 참고하라고 말했다.

「소비자분쟁해결기준」에서는 품질보증서에 판매일자가 적혀 있지 아니한 경우, 품질보증서 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 또는 그 밖의 사유로 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품등의 제조일이나 수입통관일부터 3월이 지난 날부터 품질보증기간을 기산해야 한다고 규정하고 있다.

따라서 소비자는 이 기준에 따라 판매일자를 파악해 품질보증기간 이내임을 사업자에게 제시하고 보상을 요구할 수 있을 것으로 보인다.

[컨슈머치 = 정주희 기자]