LG전자 "고객 피해 최소화, 조치 강구할것"
하이프라자 직영 아닌 개인사업자 가맹점
LG베스트샵 장안중앙점의 한 판매 매니저가 소비자를 상대로 사기 행각을 벌이고 잠적했으며, 피해 규모가 수십억 원 이상으로 추정되고 있다.
이 매니저는 카드결제 고객을 대상으로 고가 제품에 대한 할인과 캐시백을 미끼로 개인 계좌로 현금을 입금하게 한 뒤, 카드 취소 약속을 이행하지 않은 것으로 드러났다. 그는 지난 31일부터 연락이 두절된 상태다.
서울 동대문경찰서는 피해 소비자들로부터 가전제품 결제 대금을 가로챘다는 내용의 사기 혐의 고소장을 접수해 수사에 착수했다.
온라인 커뮤니티에는 피해를 호소하는 글이 이어지고 있으며, SNS 오픈채팅방에는 피해자들이 모여 피해 사례를 공유하고 있다. 피해자 대부분은 결혼을 앞둔 예비 신혼부부로, 수백만 원에서 수천만 원 규모의 피해를 입은 것으로 알려졌다.
한 소비자는 "해당 지점 대표자에 따르면 현재까지 약 100명 이상이 피해를 입었으며, 피해 금액은 10억 원 이상이라고 한다"며 온라인 커뮤니티에 글을 올렸다.
이어 "고용주인 지점 대표 또한 법인 재산을 횡령당한 피해자라고 주장하며, 전시 상품을 정상가로 가져가라는 등 아무런 대책이 없다"고 덧붙였다.
또 다른 소비자는 "개인대리점이라 피해구제가 쉽지 않을 것 같다"며 "가맹점의 불법 행위를 막을 수 있는 본사 측면에서의 안전장치가 필요하다"고 조언했다.
LG베스트샵은 LG전자의 자회사 하이프라자가 운영하는 직영점과, 개인사업자가 운영하는 가맹점으로 나뉜다.
이번 사건이 발생한 매장은 가맹점으로, 개인 점주가 LG전자로부터 제품을 공급받아 판매하는 구조다.
직영점은 LG전자가 직접 운영하며 법적·금전적 책임을 지지만, 가맹점은 개인사업자가 본사와 계약을 맺고 제품을 받아 운영하기 때문에 직원 고용이나 매장 운영에 본사가 관여하지 않는다. 이에 따라 문제가 발생할 경우 법적 책임은 가맹점주에게 있으며, 본사는 직접적인 책임을 지지 않는다.
그러나 피해 소비자 입장에서는 ‘LG베스트샵’이라는 브랜드를 보고 매장을 방문했기 때문에 억울함이 큰 상황이다.
LG전자 관계자는 "피해 규모와 기간 등은 확인 중이며, 고객 피해를 최소화할 수 있도록 전문점과 협의를 포함한 가능한 조치를 모두 강구할 것"이라고 밝혔다.
한편, 2018년 대구의 한 백화점에 입점한 LG베스트샵에서도 팀장이 고객을 상대로 사기와 횡령을 저지른 사례가 있었다.
당시 팀장은 고객이 150만 원 상당의 제품을 구매하려 할 때, 재고가 있음에도 "재고가 없다"고 속이고, 돈을 개인 계좌로 받은 뒤 76만 원짜리 인터넷 제품을 배송한 것으로 확인됐다.
[컨슈머치 = 전정미 기자]