홈페이지에 "환불 불가"…7일 이내 청약철회 안될까

전자상거래로 가방을 19만 원에 구입해 다음날 제품을 인도받았다.

그러나 이미지 상에 있던 제품과 다르고 실제로 보니 디자인도 마음에 들지 않았다.

제품을 반품하면서 환급을 요구했으나, 사업자는 사이트 내 반품이 불가하다 명시했다면서 보상을 거부하고 있다.

1372소비자상담센터는 청약철회 요청을 할 수 있다고 말했다.

「전자상거래 등 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 의거하면 소비자는 전자상거래로 구입한 제품에 대하여 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있다.

사이트에 반품은 불가하다는 내용이 고지됐다 할지라도 이 내용은 소비자에게 일방적으로 불리한 약정이므로 「전자상거래법」 제35조에 의거해 법적인 효력이 없다.

단, 이 경우에는 디자인 등이 마음에 들지 않아 청약을 철회하는 경우에 해당하므로 청약 철회가 가능하다면, 왕복배송비용은 소비자가 부담하는 것이 타당하다.

[컨슈머치 = 전정미 기자]