염색샴푸 파손 '장판' 오염…배상 요구

온라인 쇼핑몰에서 구입한 염색샴푸 일부가 파손돼 장판이 이염되는 손해가 발생했다.

소비자 A씨는 온라인 쇼핑몰을 통해 염색샴푸 4개를 11만9000원에 구입했다.

택배 박스를 수령한 A씨는 이를 잠시 거실에 보관한 뒤 개봉했다.

그런데 제품 중 1개가 파손돼 내용물이 박스 밖으로 새어나왔고, 이로 인해 장판이 이염된 상태였다.

이에 A씨는 제품 파손 사실과 장판 이염 피해를 온라인 쇼핑몰 고객센터에 알리고, 샴푸 전량에 대한 교환을 요청했다.

판매자는 이를 수용해 교환 제품을 출고했으며, 파손된 샴푸는 내용물이 새지 않도록 비닐에 포장해서 반품해달라고 안내했다.

이후 A씨는 반품 포장 과정에서 미파손 제품에서도 내용물이 새는 것을 발견했고, 이를 처리하던 중 거실 장판에 이염이 추가로 발생했다며 판매자에게 장판 부분 교체 비용 20만 원을 요구했다.

한국소비자원은 판매자에게 배상 책임이 있다고 말했다.

A씨가 제출한 사진 등에 따르면, 샴푸 일부가 파손된 채 배송된 점과 이에 따른 판매자의 의무 불이행 사실은 인정된다.

다만 A씨가 샴푸 수령 직후 즉시 상태를 확인하지 않아 손해가 커졌고, 반품 과정에서 이염이 추가 발생한 점 등도 고려할 필요가 있다.

양 당사자의 과실과 조정의 취지를 종합적으로 고려해, 판매자는 A씨에게 5만 원을 배상하는 것이 적절하다.

[컨슈머치 = 정주희 기자]