"배민 상생안, 구조적 한계"…1만원 이하 주문, 일부 디저트·커피 한정

최근 배달의민족이 상생을 위해 제시한 '1만 원 이하 주문 중개수수료 면제' 정책의 실효성이 떨어진다는 목소리가 나왔다.

사단법인 소비자공익네트워크는 배달의민족이 추진 중인 ‘1만 원 이하 주문 중개수수료 면제’ 정책과 관련해 “현장에서는 적용 가능한 주문 자체가 드문 구조”라며 구조적 한계가 있다고 지적했다.

소비자공익네트워크가 2024년 하반기, 전국 외식업 배달앱 점주 502명을 대상으로 실시한 실태조사 결과를 바탕으로, 음식점의 평균 최소주문금액이 대부분 1만 원을 초과하고 있는 것으로 나타났다.

조사에 따르면, 배달앱별 평균 최소주문금액은 ▲배달의민족 1만4079원 ▲쿠팡이츠 1만4404원 ▲요기요 1만4724원 ▲공공배달앱 1만3589원으로, 민간·공공 플랫폼을 불문하고 ‘1만 원 이하’ 주문 자체가 매우 드문 구조로 나타났다.

또한 점주의 34.8%는 ‘수수료 부담 때문에 최소주문금액을 인상했다’고 응답했으며, 전체 점주의 59.8%는 배달앱별로 상이한 최소주문금액을 설정하고 있었다. 

다수의 업주는 “소액 주문 자체를 받지 않는 구조가 이미 정착돼 있어, 단순한 수수료 면제로는 실질적인 체감 효과가 없다”고 응답했다.

업종별로도 최소주문금액 1만 원 초과가 일반적이었다. 

중화요리, 치킨, 분식 등 주요 외식업종 전반에서 1만 원 이상 설정이 보편화돼 있었고, 일부 디저트·커피류 등에서만 간헐적으로 1만 원 이하 주문이 가능한 수준에 그쳐, 수수료 면제 정책이 실질적으로 적용될 수 있는 업종 자체가 제한적인 상황이다.

이에 소비자공익네트워크는 ▲1만 원 이하 주문을 유도하는 인센티브 제공 ▲소액 주문 중심 업종에 대한 시범 적용 ▲실효성 검증을 위한 업주 협의체 구성 등을 제안했다.

소비자공익네트워크는 “배달 수수료 정책이 진정한 상생으로 작동하려면 업주와 소비자 모두의 주문 구조를 반영한 정교한 설계가 필요하다”고 강조했다.

[컨슈머치 = 전정미 기자]