"비비큐 쿠폰 999회 무제한" 배민 상담사 오안내 해프닝

우아한형제들이 운영하는 배달플랫폼 배달의민족이 신규 가입자에게 배포한 치킨 할인 쿠폰이 악용되는 과정에서, 고객센터가 오안내 한 사실이 드러났다.

최근 배민이 신규 가입자 대상으로 배포한 치킨 브랜드 BBQ와 처갓집양념치킨 1만5000원 할인 쿠폰을 악용한 사례가 발생했다.

일부 소비자는 배민 계정을 탈퇴한 뒤 재가입하는 방식을 반복해 할인 쿠폰을 중복 이용했다. 이를통해 사실 상 무료에 가까운 금액으로 치킨을 주문했다.

이러한 사실이 온라인 커뮤니티를 통해 확산되자, 한 소비자는 쿠폰을 반복 사용할 수 있는지 고객센터에 직접 문의했다.

배민 고객센터는 당시 “해당 쿠폰은 프로모션으로 1일 999회 무제한 발급 가능해 여러 차례 발급 및 사용하셔도 문제가 없다”고 답변했다.

이와 관련해 배민 관계자는 "상담사가 내부 내용을 확인하고 빠르게 답변하는 과정에서 적절치 않은 톤으로 답변했다"고 해명했다.

이번 사태는 한 배달기사가 온라인 커뮤니티에 올린 사진에서 촉발됐다.

그는 서울의 한 아파트에 배달하던 중 복도까지 쌓인 콜라 봉지를 발견하고 “모두 같은 매장에서 주문된 것”이라며 의문을 제기했다.

이후 신규 가입 쿠폰을 무제한으로 활용할 수 있다는 사실이 퍼지면서 이른바 ‘치킨 대란’으로 이어졌다.

우아한형제들 측은 “쿠폰 발급 과정에서 어뷰징 방지 설정이 제대로 작동하지 않아 발생한 문제로, 현재는 변경 조치를 완료했다”며 “이번 할인 쿠폰 비용은 배민이 전액 부담해 가맹점주의 피해는 없었다”고 밝혔다.

[컨슈머치 = 전정미 기자]