무신사 솔드아웃 오배송에도 "태그 뗐다" 교환 불가

무신사의 한정판 리셀(중고거래) 플랫폼 '솔드아웃'의 검수 서비스에 문제가 제기됐다.   

온라인 커뮤니티에 한 소비자가 솔드아웃에서 물건이 잘못 왔다며 글을 올렸다.  

지난달 초, A씨는 솔드아웃에서 포터 백팩 라지 사이즈를 구입했다.

제품을 받아 본 A씨는 생각보다 사이즈가 작다고 느꼈지만, 그간 중개플랫폼을 이용하면서 별 문제가 없었기에 의심없이 사용했다.

어느 날 A씨는 줄자로 백팩 길이를 쟀다.

그 결과 스몰 사이즈의 제품 길이와 같았고, 가방 안쪽 태그에도 스몰 사이즈 품번이 적혀 있었다.

즉시 솔드아웃 측에 교환 등을 문의했지만, 태그가 제거됐다는 이유로 거절됐다. 이어 검수 불만을 표하자 솔드아웃 측은 1만 포인트를 지급했다.

A씨는 "40만 원짜리 가방이 잘못왔는데 1만 원 받고 떨어지라니 너무 억울하다"며 "가품은 아니지만 가품을 받은 것과 다를 바 없다"고 하소연했다.

이를 본 소비자들은 "솔드아웃은 태그도 확인 안하면서 검수한다는 거냐", "당연히 플랫폼 믿고 사용하지 누가 다시 직접 검수하겠냐", "근본적으로 솔닷 측이 문제지만 소비자도 확인없이 바로 사용한 점은 아쉽다" 등 반응했다. 

이에 솔드아웃 관계자는 첫 대응에 대해 "A씨가 교환·환불로만 문의한 것으로 안다"며 "이후 검수에 오류가 있었던 것을 확인하고 사과 후 교환하기로 결정했다"고 전했다.

오배송이 발생했을 때 사용기간이나 태그 제거 여부와 상관없이 교환이 가능한지 물었지만 대외적으로 공개하기 어렵다며 답을 피했다.

[컨슈머치 = 전정미 기자]